退款政策 Shipping & Returns
★ 行こう IKOU 提供消費者七日猶豫鑑賞期之服務 ★
★ 商品有任何問題請洽 LINE官方帳號 ★
★ 行こう IKOU 僅接受退貨服務，運費需由消費者您自行負擔將商品寄回 ★
- 會員如有2次超商未取貨，或非瑕疵多次辦理退換貨，行こう IKOU 有權終止或暫停您的購物及服務資格，很抱歉無法再為您提供服務，敬請見諒！
- 確認購買即代表同意官網購物規則；提醒您，若您無故或惡意違反制定訂購與退貨相關規則，我們將有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。
一、七天鑑賞期說明
- 為了您的權益，開封商品時請拍照錄影。當您收到商品後，可享有「收迄日起七天內」的商品鑑賞期，超過此期限則無法辦理退貨。如商品有瑕疵請至 LINE官方帳號 留言反應，客服人員將儘速協助您處理後續。
- 七日鑑賞期不為試用期，請妥善清點及包裝待退回商品，保持商品全新狀態（包含產品、吊牌、標籤、內外包裝、贈品及紙本發票等），缺少任何當初寄送的品項則不可退貨，請送出時再次確認是否正確，以確認您的自身權益。若後續產生退件短損、退錯訂單之異常或退貨流程後發現退貨內容有誤，其衍生的費用需請消費者自行負擔。
- 若退貨時尚未收到發票或發票遺失，請至 LINE官方帳號 留言告知，客服人員將盡速回覆您。
二、退貨運費
- 退貨運費需由消費者您自行負擔將退貨商品寄回，請至 LINE官方帳號 留言告知，將會有客服人員為您處理後續。請妥善清點及包裝待退回商品，若後續產生退件短損、退錯訂單之異常，其衍生的費用需請消費者自行負擔。
- 在商品包裝寄送前都會仔細核對每一筆訂單與檢查商品的狀況及外觀，如不小心寄錯商品或在檢查時疏漏了商品細部重大瑕疵，先與您鄭重地說聲抱歉，造成您的不便，也謝謝您讓我們有機會改進。
- 如發現收到商品有瑕疵、破損或是配件短缺的狀況，請於收到貨後7天內將您收到的商品照片拍照至官方訊息，告知問題狀況並附上訂單編號，我們將盡速為您辦理退換事宜，問題商品所衍生之相關運費會由我們負擔。
- 若原訂單金額符合滿額贈活動，後因退貨而未達活動標準時，滿額贈品須維持原包裝一併退回，否則視為退貨不完整，無法辦理退貨，且將會於退貨金額內扣除贈品金額（贈品金額無法列入商品免運門檻計算）。
- 如訂單因收到瑕疵商品後未達免運門檻，其運費將不會另外扣除，但煩請於七日鑑賞期內，提供訂單編號及瑕疵照片至 LINE官方帳號 留言，客服人員將盡速為您處理。
- 於訂購前如有任何問題，請事先至 LINE官方帳號 詢問。若於過去消費紀錄高於品牌整體平均標準退貨率三倍以上者（因瑕疵因素退貨除外），將會發送提醒信件；達到四倍者，恕將列入黑名單。
三、退款方式及退款時間
- 退款時間為完成退貨包裹取件後7-14天完成退款作業，申請退款時銀行帳戶請務必確認，若因提供資訊錯誤使退款未能轉至您的帳戶，本網站將不付任何責任。
- 信用卡支付：退款方式為退刷至原信用卡帳戶中，由於完成退刷後，銀行間的作業處理約需7~14天，也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間（負項可能會列在下期的帳單上）。關於「店家已刷退後的作業時間」，可洽詢您的信用卡發卡行。
- 退款金額僅包括退貨商品本身購入金額，不包括原始訂單寄出時的運費或其他相關手續費。
- 訂單退貨後若未符合滿額免運，總金額未達免運門檻（包含全退），則需補支付原訂單之運費（超商取貨60元、宅配80元），寄回退貨物流運費需由顧客負擔。
四、未退回的退款，是否可直接折抵新訂單？
很抱歉，退貨訂單若退款尚未入帳，重新訂購時將無法直接於新訂單扣抵喔。若您的訂單有退貨的需求，您收到退款的時間為您完成退貨包裹收件起算，約需7~14個工作天的時間。
五、什麼情況無法辦理退換貨？
- 衣著類之商品，試穿時如您有化妝請特別小心，若衣物上沾有粉妝時，請恕無法接受退貨喔。
- 非正常試穿之衣著類商品，已長時間穿著，已有使用摺痕或髒污或味道。
- 基於衛生原則，貼身衣物例如睡衣、內衣褲、襪子，一但拆封即無法退貨。
- 退回時，商品外包裝不完整、吊牌已剪或配件不全（襯衫或西裝鈕扣）。商品務必退回所有包裝及相關配件。
- 已在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印……等非 行こう IKOU 商品原樣（請確實驗收商品後再進行加工）。
- 照片色差、商品外盒壓痕、衣著類商品：線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、釦子鬆脫、尺寸正負2cm的誤差等項目，於國際驗貨標準皆屬於可接受的範圍，不列為瑕疵範圍。
- 退貨後訂單金額未達滿額贈送門檻，贈品須隨貨退回(全新未拆封)。若贈品未退回或已拆封，則須從訂單內扣除贈品價值金額。
- 超過七天鑑賞期。
六、為什麼我已取貨或商品已送達簽收，但無法申請辦理退貨？
由於您取貨或商品簽收後約需24~48小時，物流商才會回覆 行こう IKOU 您已完成取件的訊息，故煩請於取件或簽收後稍等48小時再上網申辦退貨，不便之處敬請見諒！
如超過48小時仍未能於線上自行申請退貨，煩請您至 LINE官方帳號 留言，客服人員將盡速為您查詢並回覆。